题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客诉处理过程中，如顾客言行过激，我们应该怎么做（）
A.立即制止顾客
B.礼貌提醒顾客注意言行
C.可与顾客争辩
D.礼貌请顾客离开知识点
答案
B、礼貌提醒顾客注意言行
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.立即制止顾客
B.礼貌提醒顾客注意言行
C.可与顾客争辩
D.礼貌请顾客离开知识点
答案
B、礼貌提醒顾客注意言行
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A.在交谈过程中，出现过激的言语或过分的玩笑
B.在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等
C.恰当地称呼他人，某先生，某女士，或称呼对方姓氏加头衔或职称
D.在交谈时不随意手指点他人
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
