题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下倾听时做法不对的是（）
A.第一时间解释，安抚客户情绪
B.设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，能充分表达自己的观点
C.站在对方的立场上考虑问题，心怀同理，学会换位思考
D.如有其他事情要做，可以利用手机进行处理
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A.批评孩子，有负面情绪是不对的
B.告诉孩子没什么大不了了，不必烦恼
C.不理孩子，等孩子想通了再去管他
D.倾听孩子，看见情绪背后的需要
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
A.第一时间通知家长，告知受伤情况
B.根据伤情，确定是否就医
C.立即调取视频监控，监控文件发给家长查看受伤原因
D.告知主教，关怀
E.上报法务，后续跟进
A.幼儿活动时，保育员站在旁边玩手机
B.对于口吃的婴幼儿，保育员耐心倾听
C.为了节约时间，男生女生同时如厕
D.午睡时，保育员不用巡视，可以和孩子一起午睡
E.午睡时，有不想午睡的幼儿，保育员带其去户外玩耍
A.我方陈述时要充分利用时间，清晰表达自已的观点
B.对方陈述时，要注意倾听，抓住对方的漏洞
C.自已辩论时，进一步强调我方观点，并针对对方观点进行有效的反驳
D.辩论结束后，直接批评对方的观点
A.不对业绩或者产品收益等夸大宣传
B.冒用、使用与他人相同或者相近的注册商标
C.损害其他同业信誉
D.进行虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
