题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下投诉处理方式的是（）
A.耐心安抚顾客情绪
B.收集顾客购买信息
C.在没有明确问题的时候，说自己错了
D.接到投诉后，迅速处理问题
答案
在没有明确问题的时候说自己错了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.耐心安抚顾客情绪
B.收集顾客购买信息
C.在没有明确问题的时候，说自己错了
D.接到投诉后，迅速处理问题
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在没有明确问题的时候说自己错了
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A.告知买家稍后会给他修改好，并在电话里跟买家核对了正确的地址
B.在电话里跟买家确认好地址，然后在旺旺修改
C.告知买家需要旺旺在线联系客服并提供正确地址，否则无法修改
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.电话致电售后负责人,要求立刻解决
B.向用户了解事情经过,联系售后品类负责人反映情况,安抚顾客,迅速解决问
C.告知顾客,售后问题需要对接售后网点及负责人,不归本人处理
A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理
B.有事找领导
C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗
D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.安抚并稳定顾客情绪、耐心倾听顾客抱怨
B.控制好自己的情绪、认同顾客的感受
C.适时表示歉意、表示愿意提供帮助，并了解顾客诉求
D.调查、核实，并确定处理方案
E.与顾客沟通解决诉求、整改问题明确责任
F.整理资料归档，留存、顾客回访
A.挂着顾客等顾客不说话了 ，随便发一句抱歉后关闭（esc）
B.立即转接售后
C.安抚顾客后报备组长，跟组长核实是那边问题，通过分析将问题解决
D.发送重复的话术，让顾客冷静
A.电话致电售后负责人，要求立刻解决
B.向用户了解事情经过，联系售后品类负责人反映情况，安抚顾客，迅速解决问题
C.告知顾客，售后问题需要对接售后网点及负责人，不归本人处理
D.沟通客服了解事情经过，对接品类负责人迅速反馈
