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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法正确的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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ACD

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第1题
以下哪些是取餐违规的表现()

A.未在商家处点击取货

B.在商家处点取货

C.上报到店时未在商家处点击上报到店

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第2题
你因为其他订单的原因,到店太晚,当你准备取餐的时候,发现该订单时长已经不多了,但是商户已经将餐品做好了,以下操作正确的是:

A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶,送至用户处后给用户做好解释工作,避免差评。

B.拍摄商户门头,报备商家出餐慢,等报备成功加时了再点取餐。

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第3题
取餐违规有哪些表现()

A.未在商家处点击取货

B.到店取货超时

C.在商家处点击取货

D.上报到店时未在商家处点击上报到店

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第4题
下面正确的操作是()

A.订单快超时,先点我已送达

B.拿到餐品确认无误的时候,在商家处点击我已取餐

C.有订单后马上点我已取餐

D.不想跑的单就取消

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第5题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第6题
当你发现你的订单忘记点取餐、或者送达的时候,以下哪些挽救措施是对的?

A.返回商家处点取餐、返回用户地址处点送达。

B.马上原地拍照点取餐、马上原地拍照点送达。

C.告知后台,让后台帮你进行转单,由他人协助完成。

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第7题
骑手在商家处取错餐如何处理()

A.及时致电客人,说明情况,协商好处理办法

B.继续送到,并告知是商家原因备错餐品

C.先带回站点再说

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第8题
取餐过程中出现商家使用竞对包装以下正确的做法是什么()

A.取餐时,打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送

B.配送员发现菜品包装物料出现竞对物料时,要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料,若商家不予配合,拒绝配送并即时上报调度中心

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第9题
取餐至送达需要三次检餐,分别是商家处、配送道路、客户处()
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第10题
到店取餐时,要向商家出示订单号,在店内按确认取餐后才离开()
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第11题
对于配送员在门店时以下哪种说法是正确的。()

A.仅一位配送员在门店入口,取餐柜台外侧取餐,其余的配送员不可以进入门店

B.配送员都可以在柜台取餐

C.配送员可以在店内餐饮

D.配送员可以穿自己的衣服在门店

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