题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法不正确的是（）
A.商场导购人员可引导，帮助用户微信报单
B.网点工程师可引导，帮助用户微信报单
C.网点引导用户微信报单，用户不愿意的网点替用户微信报单
D.用经销商报单功能自建单
答案
BC
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B.网点工程师可引导，帮助用户微信报单
C.网点引导用户微信报单，用户不愿意的网点替用户微信报单
D.用经销商报单功能自建单
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A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
A.若专柜收银设备出现故障，导购可私收顾客现金，不用上报管理员
B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证，以确保顾客的消费权益得到保障
C.营运管理部每季度会编写培训案例，商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员，并做好培训记录
D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票，若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举，各专柜需陈列顾客权益，有奖监督标识，以达到提示顾客的目的
A.顾客询问范畴为：商场各功能区、本楼层品牌位置、各楼层品类位置
B.顾客问题无法解答时向顾客致歉并寻求其他同事协助
C.手势不作硬性要求，如需手势配合方位指引，使用礼貌的引导手势
A.接货导购要在三联采购订单及厂家随货同行单上标清实际到货数量
B.二名以上验货导购及厂家送货人员签字确认
C.收银员引用订单，并按实际收货数量进行数量修改，审核
A.商场有权选择换货或者退货
B.张某要求换货时，应无条件退货
C.商场退货的，张某应支付一定的使用费
D.张某修理、换货的单程运输费用由商场承担
A.通过目标销量来增加人员配置,逐步形成实质性的人员排他
B.如部分中小门店各品牌都没有导购员的,根据目标销量配置人员后就形成实质性人员独占,达到这步就不愁销量增长,还可以减少产品促销力度
C.如果各品牌都有导购的情况,可通过长期大力度低价促销来打压竞品销量,使得竞品人员离职,我们顺势增配人员,也同样形成实质性人员独占
D.如果各品牌都有导购的情况,可通过门店资源锁定打压竞品销量,使得竞品人员离职,我们顺势增配人员,也同样形成实质性人员独占
