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第3题
在接待VIP客人中，客人的期望是（）
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第7题
临床工作中如何有效的降低导管失功风险（）
A.使用冲封管技术
B.应用正确顺序进行导管夹闭和分离注射器，减少血液回流
C.同时输注≥2种药物时应核查药物相容性，并在每次输液前用0.9%氯化钠溶液充分冲洗管路，或更换输液器
D.在每次液体治疗结束后连接头不需要及时处理，只需要每7天更换一次
第8题
在即将结束通话时需要注意些什么（）
A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快
B.若客人无其他需求，直接挂断电话
C.及时问客人请问还有什么可以帮您
D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼
第9题
送餐服务的基本要求是（）
A.适用于餐厅服务员对客人送餐服务的规范化操作
B.接听电话及时，且用标准的礼貌用语
C.送餐信息准确、准时，在送餐过程中严格执行服务程序
D.送餐整个过程确保客人的隐私得到尊重
