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第1题
拣货发生缺货等异常时如何处理（）
A．拣货完成、自行联系顾客商量处理意见
B．拣货完成、让小店长联系顾客商量处理意见
C．拣货完成、让客服联系顾客商量处理意见
D．挂单、让客服联系顾客给出处理意见
第3题
在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
第5题
拣货时，发现商品名称相同，条码不同，该如何处理（）
A.将订单视为缺货订单，给组长处理
B.核对仓位上其他商品，规格等信息是否一致，将2个商品带出库区交给组长处理，拣有条码商品
C.直接拣商品
D.不予理会，拣选下一个商品
第7题
以下关于拣货工作，做法正确的是？
A.拣货时应先扫描库位码，再扫描商品码
B.拣货时应仔细查看商品筐规/箱规
C.在确定取货数量与系统任务数量一致后，在系统中输入摘果数量，最后点击“完成摘果”
D.拣货时若找不到库位，及时联系现场找货人员协助找货，节省时间
第9题
关于监督与追溯下列说法正确的是（）
A．来料检验员发现货品异常可以根据自己经验判断是否可以入库B．来料异常时应立即联系对应的采购和品控主管C．巡检员应每日巡检冷库/预包装区/拣货区/拣货区冷库/复核区/包装线5次以上，具体按照《B-DC-70-V001 过程稽核表格》操作，异常发现后通知相关部门改善，重大问题由责任部门提供整改报告D．来料检验员在检验报告中要如实记录异常原因和批次，将采购指令邮件或钉钉聊天记录截图，粘贴在来料异常月度汇总表中
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第11题
（)是指仓库或配送中心依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划,迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出
来,并放在指定位置的物流作业活动过程。
A.拣货作业
B.补货作业
C.储存作业
D.加工作业
