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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请问如果有一个专门给您提供减压的体验中心您会不会尝试体验一下()

A.非常感兴趣,会做减压的先行者

B.会先观望一段时间,再尝试

C.绝对不会

答案
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A、非常感兴趣,会做减压的先行者

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第1题
下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第2题
当家长所去的班次没有名额无法上课的时候,我们应该给家长提供怎样的建议()

A.现在距开课还有一段时间,根据以往的经验,开课前名额变动会比较大。您可以先报一个有名额的班次,同时通过APP关注一下没名额的班,如果有空出会推送消息给您。我这边也帮您关注,如果关注到名额,也跟您联系

B.现在距开课还有一段时间,后续会有名额变动的。您可以先不报名,APP关注一下没名额的班,如果有空出会推送消息给您。你可以在报上这个班次,到时候就可以去上课了

C.现在这个班次没有名额呢,您只能报有名额的班次,报名之后可以先调四次课到这个班上,如果没有名额的话只能去哪个班上课的

D.距离开课还有一段时间,您可以先关注着班次,根据以往的经验,开课前名额变动会比较大。可以通过APP关注一下,如果有空出会推送消息给您。没有名额报不了的

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第3题
乘客来电索要司机信息处理方式正确的是()
A.询问乘客问题,如果有现有流程,按照现有流程处理B.需引导自行报案时,话术:先生/女士您好,很抱歉给您带来不好的体验了,我也非常能理解您现在的心情。跟您解释一下,因为涉及到平台用户的相关隐私,提供司机的车牌信息需要与乘客核实订单信息,由于未能何时通过,暂时未能提供给您,但是您也不用担心,您可以在自己的订单列表中,点开相应的订单,会显示司机的车牌信息的,或者您也可以去公安机关进行报案,公安机关需要司机信息时会走网上公安调证流程,我们的相关对接专员会全力配合公安机关工作人员提供相应信息,以确保您的问题能够得到妥善的解决C.核实用户信息通过后,可告知车牌号D.告知车牌号号时,话术:【建议话术】非常感谢您的配合,司机师傅的车牌号码是×××,您也可以在自己的订单列表中,点开相应的订单,会显示司机的车牌信息的
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第4题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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第5题
以用户的体验为中心,围绕着一个具体的场景化需求给客户提供最佳的痛点解决方案,以此来赢得客户得认可和青睐,实现价值上的创造和收益的获得。以上是对()思维的描述。

A.场景化

B.共赢

C.平台化

D.三级火箭理论

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第6题
以下接听场景或者操作正确的是()

A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待

B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)

C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗

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第7题
您过去是否有接受过专门的培训?如果有的话,接受过的培训对您的工作有帮助吗?
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第8题
副卡加装用户到现场后,现场销售关键话术()
A.一句话营销:您好,请问您是过来领权益卡+儿童手表礼包的吗B.带入场景:老板,您提供一下号码,我给您查看一下是否可以领取我们的儿童手表礼包,我们的vip用户,可以享受免费领取一张权益卡+价值399元的儿童手表呢C.比算营销:您领一个价值399元的儿童手表,一个月给他交19元的话费,相当于每天0.6元,另外还可以给您加装一张卡,这张卡我们申请帮你减免10元/月的月租,相当于你每月给他交9元话费就可以领这个手表了,那您就相当于能省下399元的手表费用+120元的话费了D.逼单促成交:哥/姐,这是最适合您升级的福利,很适合您家和小孩使用,号卡不用钱,共享流量+通话,还能领价值399元的儿童手表,只有多年vip老用户才有的福利,很多老用户都办了,今天办理还能给您申请份礼品,过了就没有罗
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第9题
关于艾美气泡酒的正确描述是()

A.在用餐前专门供应或者带有小碟开胃菜的鸡尾酒或其他酒类饮料。在烹饪艺术中,开胃酒的目的是刺激胃口、唤起食欲

B.Gelato是指意式冰淇淋,据说可以追溯到16世纪的意大利。数百年来,这种甜美可口的美食让世界各地的人们赞不绝口

C.艾美酒店的咖啡文化为您提供独特而鲜明的体验平台。公共区域的咖啡馆氛围吸引着创造性思维,形成一种建立在对话、交流和辩论基础上的环境

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第10题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是()

A.下午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的,x 先生/女士,一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家,让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好,现在是 x 月 x 号 x 点 x 分,您的快件已经签收放到

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第11题
3如果有,它给您带来多少痛苦或困扰()

A.完全没有

B.少许

C.一些

D.颇多

E.非常多

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