题目内容
（请给出正确答案）
A.第一步，首先是画出鱼头，即问题描述
B.大要因分为‘人、机、料、法、环、测’六个方面，是通行的原因分析型特性要因图的分类原则
C.在确定中要因和小要因的过程中，一般采用的方法是头脑风暴法
D.确定小要因的过程，实际上就是针对每一个所列的中要因进行5Why分析的过程
E.并非所有列出的小要因都是有效导致问题的真实原因，判定是否真因的依据是看该原因的影响程度
答案
ABE
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A.确定特性，绘制骨架
B.确定原因类别，即在骨架上绘制大原因
C.依据大原因，通过头脑风暴的方法分出中原因
D.运用中原因的方式，再详细的列出小原因
E.圈出重要的原因，需要进行验证，排查
A.特性要因图包括问题、原因、脊骨、大骨、中骨、小骨
B.特性要因图包括问题、脊骨、大骨、中骨、小骨
C.特性要因图包括问题、大骨、中骨、小骨
D.特性要因图包括问题、原因、大骨、中骨、小骨
A.可分为原因型鱼骨图，鱼头在右
B.可分为对策型鱼骨图，鱼头在左
C.特性要因图（鱼骨图）可以为什么……来写
D.特性要因图（鱼骨图）可以如何提高/改善……来写
E.以上选项都对
A.1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名石川图
B.问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、因果图
C.因其形状很像鱼骨，是一种发现问题根本原因的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为鱼骨图或者鱼刺图
