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[判断题]

针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理,需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”,业务类型选择“宽带撤单”记录提交,地市办理的建议客户到营业厅()

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第1题
在线工号办理的未竣工宽带撤单,可通过()受理

A.中台业务

B.建议到营业厅

C.提交融合支撑受理

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第2题
关于宽带移机,以下说法正确的是()

A.移机收费标准为30元/户

B.针对FTTB改FTTH的区域,可减免移机费用

C.宽带移机只有特殊权限工号才能办理

D.宽带未到期不能办理移机

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第3题
首季度办理日租宽带套餐规则:月租费()元,含()天宽带上网时长;超出()天的使用部分,按照()元/天收取宽带日租费,办理要求:不允许新装,仅限宽带拆机挽留场景(替换旧版日租宽带),针对“有线宽带”在网1年以上老用户办理

A.3,6,3,2

B.6,6,6,2

C.6,6,6,3

D.0,6,6,3

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第4题
宽带新装支撑政企工号受理个人身份证业务()
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第5题
活动期间受理且在5月10日前竣工的新装宽带,按多少元/户补贴含哪几种类型宽带承载宽带包含吗()

A.活动期间受理且在5月10日前竣工的新装宽带,按50元/户补贴。新装宽带含普通宽带、酒店完美联盟、商务专线及互联网专线,不含承载宽带

B.活动期间受理且在5月7日前竣工的新装宽带,按50元/户补贴。新装宽带含普通宽带、酒店完美联盟、商务专线及互联网专线,不含承载宽带

C.活动期间受理且在5月10日前竣工的新装宽带,按50元/户补贴。新装宽带含普通宽带、商务专线及互联网专线,不含承载宽带

D.活动期间受理且在5月10日前竣工的新装宽带,按50元/户补贴。新装宽带含普通宽带、酒店完美联盟、商务专线、互联网专线、承载宽带

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第6题
电话加装宽带或新装电话加装宽带同时可以办理亲情在线业务,不能同时办理亲情无限,只能等宽带装好以后再申请亲情无限。()
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第7题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第8题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第9题
客户来电要求宽带撤单(s1x0开头工号办理),处理方式()

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第10题
客户有宽带新装需求时,热线应积极受理,主动将客户新装需求提交至宽带营销二线专席处理。提交专席的方式有()

A.在线转接,转接路径:新一代系统-转接专席-转省内专席-营销,宽带营销二线

B.生成宽带预约单,预约路径:新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记

C.应引导客户通过移动惠生活APP办理

D.应引导客户到营业厅办理

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第11题
下列关于一拆一装描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机)B.对通过提前报备和申诉免考核审核的,对半清算新装宽带酬金和积分C.手机号码变动认定一拆一装口径:T月同上述第(一)条,手机号码在T-3,T,T+3月分别出现在两个不同的融合套餐,且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象,判定为一拆一装D.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核
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