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[判断题]

介绍大流量等含宽带的套餐时是否主动介绍宽带、介绍宽带业务时候是否主动介绍有和TV或IPTV高清电视(推套餐需提及宽带、和TV或IPTV,推宽带需提及和TV或IPTV);主动说明如客户对我们的服务感到满意,请测评时打10()

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第1题
介绍大流量等含宽带的套餐时须主动介绍宽带,介绍宽带业务时须主动介绍IPTV或者高清电视()
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第2题
号卡搭售:在客户买终端、办宽带及办业务等关键时刻是否有主动推荐号卡,开展()的推荐及介绍

A.新带老

B.老带新

C.新带新

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第3题
在业务演示环节应做的动作包括()

A.测速并达标

B.IPTV等终端使用演示

C.全屋WIFI测评报告分享

D.介绍《宽带服务用户服务指南》

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第4题
以下关于营业厅客户关怀描述正确的是()
A.排队时间超过15分钟时,营业厅必须对等候客户进行主动关怀B.关怀内容包括但不限于询问客户办理的业务并进行预处理,告知预估等候时间、推荐移动客户端下载安装、推荐微厅公众号(推荐客户端、公众号不允许仅发放宣传品)等进行分流C.等候区专人引导客户到数字家庭体验区观看热播剧或体验游戏D.家宽区专人主动向家庭宽带意向客户介绍魔百和、云世界遥控器和投屏功能,同时介绍家宽产品方案
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第5题
下楼时碰见用户的邻居,应该()

A.主动让道,避开邻居

B.主动递上名片及宣传物品

C.介绍自己是本小区的装维人员,以后有需要可以直接联系

D.拦住邻居,强迫邻居办了宽带或买了路由器才给走

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第6题
用户咨询新装宽带需要做的有()

A.确认资源覆盖

B.有资源主动介绍工料费、手续费

C.无资源告知建议新增需录入系统

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第7题
第 1 题: 大流量套餐148元可赠送()

A.100M宽带

B.200M宽带

C.和TV

D.IPTV

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第8题
终端营销接待是否规范()

A.闲时访员靠近体验区或终端区主动招呼访员的,忙时未主动招呼后到的客户稍等之类安抚

B.导购人员能向客户推荐介绍适合套餐, 介绍得清晰、准确

C.表示购买终端意愿一般态度敷衍、爱搭不搭

D.只卖终端不懂业务

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第9题
异网非全网通用户购买号卡时,店员需()

A.推介宽带和IPTV

B.推介第一卡槽产品

C.新品/优惠全网通手机介绍

D.赠送SD卡

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第10题
客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致,派单节点应选()

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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