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A.当客户和业主分开且脱离约签室可视范围
B.签署《定金协议》或《买卖/租赁合同》且双方分开则为成功结束
C.客户出约签室于附近接打电话
D.线上约签时，客户和业主的电话沟通挂断且维护人明确告知客户业主谈判结束
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感，音调要适中，语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序，在接听电话中，如果有两个电话待接，要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出，亲切谦恭，先声问候，并随即自报家门
A.给客户指方向时或做请往前走手势时，采用直臂式
B.引导客人上楼梯时，让客人走在后面，下楼梯，让客人走在前面。以保护客人，防止客人踩空跌倒
C.和客户进行电话沟通时，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠
D.介绍他人相互认识时，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
A.让客户在房间里等待，直接与业主电话沟通谈细节
B.把客户送走之后再来和房东谈细节
C.把客户热情带回店，给业主打电话，落实房价，付款方式等细节无差异，收意向金，及时约好签合同时间
D.继续看没有看完的房源
A.优先发送一条短信，告知客户电话联系时间
B.如客户标注不使用电话沟通，则根据情况选择是否优先与客户确认沟通时间
C.拨打电话时间为立即拨打，可不发送短信直接拨打
D.不用发短信，直接给客户打电话
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.打电话询问消费者对产品或服务的满意程度
B.与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份
C.未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事
D.将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构
A.要抑扬顿挫
B.要用命令的语气
C.越快越好
D.不可过于急躁
