题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提出问题，在8小时内回复客户
B.不在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
C.有预约要求的客户，送货前与客户预约，不私自改期预约
D.客户要求反馈的报表、信息，及时反馈
答案
ABCD
解析：客户提出问题在8小时内回复客户不在客户作业现场/食品类作业现场饮食嚼口香糖/槟榔等行为客户要求反馈的报表信息及时反馈
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B.客户要求反馈的报表、信息，须及时反馈
C.客户提出问题，须在8小时内回复客户
D.禁止在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
A.厂商层面：品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面：数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面：卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面：集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
A.违规通知收买客户
B.对客发布公司机密，传播关于公司的负面信息或不确定信息
C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息，一对一宣传（节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等）
A.亮点打造：着力打造人性化功能配置亮点，包含创新自持型或外包型业态配置，能够为客户提供人性化功能的设施设备配置等
B.基础卫生：基础卫生符合五星级标准要求，保证客人入住体验
C.服务提升：感动、惊喜类服务成熟度，单店须尽力通过软性服务为客户创造感动与惊喜，服务形式不限、方法不限
D.夯实管理：6T、Haccp严抓管理，流程化、标准化
A.品质（速率、服务）
B.应用（视频、VR）
C.价格
D.功能
A.服务要设身处地的为客户着想
B.身边的同事也是我的客户
C.前端部门及人员的服务直接影响客户的体验感知，无论后端部门是否做好对前端部门的支撑工作，对于客户体验感知都不会产生影响
D.当遇到客户情绪不佳、出言不逊时，应该保持克制
A.使用体验好
B.装维响应该快
C.以上皆为
D.服务保障全
A.迅速
B.专业
C.快捷
D.便利
E.贴心
A.过户枉跑，补偿100元
B.房屋漏水，保固补偿
C.交易不成，佣金全退
D.签前查封，损失先行垫付
