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[单选题]

由于订单骤增,商家自己修改商品标题:由于销售火爆,预计5天内发货完毕()

A.正确可取的,告知了用户发货延迟

B.不可取,严禁商家在标题自己擅自修改预售信息

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B、不可取,严禁商家在标题自己擅自修改预售信息

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第1题
客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家,以下哪个说法是正确的()

A.李诵投诉不成立

B.客服小白出现违规行为

C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立

D.以上说法均不正确

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第2题
如果用户反馈自己地址填写错误了,需要更改地址,以下说法正确的是()

A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货,可以引导用户联系商家协商修改

B.如果订单尚未发货,也可以支持用户申请退款后重新下单

C.在线客服可以帮助用户一键修改地址

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第3题
单选:用户下单后购买了水果,反馈需要修改地址说法不正确的是()

A.如果订单状态未发货,可以用户用户申请退款处理重新下单

B.已发货的订单,可以引导用户拒收商品申请退款

C.不管是否已经发货,可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址

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第4题
23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货,客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”,系统无物流进度,客服联系商家告知预计3天内会安排发出,客户不认可,客服在“小二工作台”操作代客投诉,并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客,顾客认可()
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第5题
以下说法错误的是()

A.商品库存管理的方式有独占和共享俩种

B.签订仓配一体的pop商家,要从京东仓发货,必须在店铺商品管理中勾选京配

C.仓配一体pop商家可在仓海系统商家端销售订单查询中直接拦截取消订单

D.商家可自主登陆仓海系统商家端修改商品标识和商品条码

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第6题
拼多多平台在任一天内商家某商品发货订单总量中发现的虚假发货订单数,不满 30 单,或未达到当日该商品发货订单总量的30%,那么当日发货的该商品全部订单都将按虚假发货订单进行处理,是否正确()
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第7题
电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是()

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货,订单暂时不放入

C.这2款可以预定货,即使暂时不能发货,也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价,其他渠道客户请谨慎订购

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第8题
顾客下单前与下单后想要知道哪边发货,客服应如何准确判断配送方并告知顾客()?

A.未购买:苏宁配送的可在手机端商品页面显示预计送达日期,订单提交页面显示配送日期;厂家送货的可在手机端商品页面无预计送达时间,由供应商发货。

B.未购买:一件代发(官旗代销) :由供应商发货,商品标题带有[品牌+编号]和已卖出宝贝中查看采购单识别

C.已购买:可在供应商工作台查看,厂送销售标识,则为供应商发货,显示预计收货时间,则为苏宁配送

D.已购买:一件代发由供应商发货,可通过商品标题带有[ 品牌+编号]和已卖出宝贝查看采购单识别

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第9题
关于修改订单信息的说法正确的有()。

A.已发货的情况下,客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商,可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货,客户要求修改收件人信息,可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

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第10题
骑手小猪今天送单过程中由于路线不熟,导致了订单超时,刚好调度打电话给小猪询问订单情况,小猪告知了调度还有钟左右就到了,挂完电话就点击了送达,当时离客人地方还有723米请问这个订单会被定义为风控提前点送达吗()
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