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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于分单流程,以下说法正确的是()

A.客户名单分配是随机分配,每日发至微信群,先到先得

B.客户资源来自理赔孤儿单、重大疾病客户探望及其他

C.客户名单根据客户保单地址以就近分配原则分至各机构

D.理赔服务大使未处理完成服务单,将不再发放新单

答案
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ABCD

解析:客户资源来自理赔孤儿单重大疾病客户探望及其他客户名单根据客户保单地址以就近分配原则分至各机构理赔服务大使未处理完成服务单将不再发放新单

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以下关于新流程说法正确的是()

A.增加拍摄知道和易错点提示,不要踩坑

B.降低办单时长

C.新网二次授信新功能可降低客诉

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第2题
以下关于环车检查的说法正确的是()

A.仪容仪表自我检查

B.接待台5S维护

C.接车工单夹和CS三件套准备

D.熟悉基本工作流程

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第3题
关于请假审批单,以下说法正确的是?()。

A.若请假时长超过年假余额,则无法提交年假审批

B.按照发起人所在部门,角色等,可以设置不同的审批流程。如:市场部员工请假需市场部主管审批;市场部主管请假需要企业老板审批

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第4题
关于红字发票核销流程,以下说法正确的是()

A.要提负数成本的付款申请单,该单类型为红字发票

B.发票登记为增值税专用发票(红字)

C.收到的回款认做暂收款,提交付款申请,实际支付

D.新建发票0元付款,关联红字发票付款申请单和暂收款支付单

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第5题
以下关于出行券退款正确的说法是()

A.选项0

B.按照企业余额一样的流程退款

C.出行券退款的退款申请单填写和企业余额退款不一致

D.关闭主APP和SDK的企业支付后,企业还是可在除企业APP以外的渠道发企业支付单

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第6题
以下关于安心贷产品说法正确的有()

A.城市首单需要选择先抵押流程

B.还款日为日对日还款,无对应日期为当月最后一天

C.所有资方合同需彩色双面打印后签署

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第7题
关于代理商申请无效派单操作流程,以下说法正确的是()

A.无需求客户无效申请需上传凭证(录音或者在线沟通截图)

B.申请无效派单时需要上传凭证的退单必须上传相关有效凭证

C.客户收楼时间与订单等级不符申请无效需提供楼盘交楼时间作为凭证

D.以上内容均是

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第8题
关于信用分处罚,以下说法正确的是()

A.搅单为黄线行为,扣6分

B.侵占角色,扣3分

C.侵占首看/合作业绩,扣3分

D.不正当手段切户为,扣3分

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第9题
以下关于迟到/早退说法正确的是()

A.当月迟到/早退达2次(含)的,单次扣除当月绩效1%

B.当月迟到/早退达3-5次的,单次扣除当月绩效10%并扣除纪律分2分

C.当月迟到/早退达5次以上的按旷工处理

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第10题
关于投诉、报事的处理流程,以下说法正确的是()

A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉

B.除服务在线报事单外,均新增报事单

C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释,业主接受可直接录入热线中心咨询

D.回访时只要业主不满意,我们就重新下单至到业主满意为止

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第11题
关于安全类客户差异工单发起规则,以下说法正确的是()
A.收方(含第三方自称收方)客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题,如识别为免赔协议客户,引导客户与寄方沟通,客户接受,无需发起工单;客户不接受,按照现有的投诉处理流程正常受理B.外包装已损坏的,需按正常安全类投诉受理流程发起工单C.遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景,疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D.不用核实,直接按安全类工单受理客户问题即可
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