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[单选题]

客户来电查签收人,查看底单签名不规范(无签名等),在回电客户时客户表示自己查错单号了,责任代码如何选择()

A.来电方

B.收方

C.寄方

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A、来电方

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第1题
快件已有派送记录,客户来电反馈收方未收到,要求核实派送地址或签收人信息,客服与客户解释签收情况客不接受,售前工单发起操作错误的是()

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第2题
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
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第3题
中国-美国流向的国际特惠件(散单客户),如寄方或收方来电核实签收人,客服需要解释按照运单地址派送,建议客户与同事或保安或家人核实()
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第4题
客户来电表示昨天寄件时业务员没有给其留底单,当时业务员说没有带单,要回去填写,现在只发了单号给其,要求我司核实送底单给其,应发起什么工单跟进()

A.私自更改运单信息

B.个性化需求

C.客制化不规范操作

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第5题
寄方来电查单,查看前面有一条未结束的异常件工单,异常原因未收方拒付费用,现在客户要求更改付款方式,客服代表应如何操作()
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第6题
以下签收面单中,签字规范的有那些()

A.非客户本人签字,一律要在代签收人的名字后加代字

B.昵称网名可签昵称可签客户本人名字

C.公司名字订单,员工签收,公司公章均可认

D.可以不用签全名

E.客户签字潦草,可以在旁边正楷备注签收人姓名

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第7题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款,客户表示自己并未乘坐过此车辆,不愿意付款,此时,坐席正确的处理流程是什么()

A.后台查看有乘客的轨迹,且司乘重合度≥300米,安抚客户正常支付,认可,结案

B.后台查询没有乘客轨迹,司乘关键点也不一致,补偿客户订单等额金额充值卡,结案

C.核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单

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第8题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第9题
下列哪些描述网点签收规定正确的为()
A.收件人/代收人签名时须要求其使用正楷签下姓名全称,签名须能被准确辨B.客户验视无误后,派件网点可以代收件人签名字C.如有回单,寄件网点未录入特殊签单要求(寄件客户要求的特殊回单签字要求,如回单盖章等),派件网点要求收件客户在回单正常签姓名和收件日期即可;若寄件网点录单时录入特殊签单要求,派件网点需按照寄件网点录单要求执行D.目前符合规定认可的签收凭证只有三种:派送联、电子签收联、菜鸟电子面单
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第10题
以下情形需要外呼跟寄方确认的有()

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方运单信息

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第11题
客来电核查签收人,在快件路由可判断出已放置储物柜,但客表示未收到短信,应发起工单“服务体验-派送服务-派件未知会”()
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