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[多选题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条:客户校表服务的服务渠道包括()

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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ABD

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第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第2题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中:供电营业厅的功能分区包括:①(),② 收费区,③(),④ 展示区,⑤(),⑥ 引导区,⑦ 客户自助区

A.业务办理区

B.业务待办区

C.休息区

D.洽谈区

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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,电子渠道的服务功能包括: )。 Ⅲ级)()

A.会员注册或服务开通

B.宣传展现

C.充值交费和账单服务

D.新型业务

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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.4.2条:客户现场的服务方式包括()

A.书面留言

B.电话

C.面对面

D.短信

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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条:社区服务的方式包括()

A.面对面

B.客户自助

C.电话

D.传真

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第7题
下列()不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴

A.95599智能互动网站

B.自助营业厅

C.供电流动服务车

D.单一功能收费厅

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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 Ⅰ级) )()
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第9题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司标识,符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网公司标识应用手册》的要求,整体风格应力求()

A.简洁

B.鲜明

C.大方

D.统一

E.醒目

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第10题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有(),95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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