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第2题
引领客人时吧员应该做到以下哪些步骤（）
A.应保持在客人前方二至三步距离，约成130度的角度，步伐与客人一致
B.指引方向时应手心向上，手掌自然并合，手臂微弯曲成自然弧型
C.指引时目光看向客户并微笑示意
D.站立姿势
第3题
喜雨大酒店自助餐厅早晨7点营业，6点左右涌来一大批准备用早餐的客人，作为自助餐厅的领位员，Sunny应该如何做，才能避免客人的投诉（）
A.主动迎上前，向客人解释餐厅的开餐时间，并委婉地劝说客人稍候片刻
B.主动迎上前，委婉地拦住客人，如客人强烈要求，请客人进去
C.为等候的客人做登记
D.询问客人对落座位置的要求，并请客人在服务区稍候片刻
