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[判断题]

为残障人士服务时,不用征求其意见,可直接为其提取行李()

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第1题
特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一,应当保障其受尊重权,为其创造适宜的金融服务环境,不得歧视或变相歧视。以下哪些群体属于特殊消费者群体()

A.老人

B.农民工

C.残障人士

D.下岗失业人员

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第2题
如果残障人士能够借由支持服务使其正面的社会角色得以发展,那么他们的正面形象就会逐渐地融入社会中,进而逐步提高其自尊和自我认知。()
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第3题
保护特殊群体。关心关爱残障人士、农民工和低收入人群,关注特殊消费者需求的多元化和差异性,为其提供使用产品和接受服务的应有便利,帮助特殊群体解决实际困难,积极支持欠发达地区和特殊群体等获得必要、及时的基本产品和服务,保障特殊消费者的合法权益,确保消费者的得到充分保障()

A.受尊重权

B.知情权

C.依法求偿权

D.自主选择权

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第4题
社会工作者小张为社区内的残障人士开展职业康复服务。在职业咨询的基础上,小张计划进一步了解这些残障人士职业发展的意愿和可能性。接下来,小张应开展的工作是()。

A.职业评估

B.职业介绍

C.职业培训

D.就业指导

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第5题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施,提供必要便利,

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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第6题
某市正开展精神残障人士社区康复服务,选择处于“稳定期”的中度精神残障人士作为服务对象,并由专业精神康复师和社会工作者进行届家康复指导,组织社区康复活动。这种工作模式的特点是()。

A.强调用非正规照顾替代正规照顾

B.以社区康复完全取代机构康复为目标

C.政府不必继续承担提供资源和服务的责任

D.强调动员社区内的资源为服务对象提供照顾

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第7题
在“分工协作式”服务为主且客户服务经理各项条件许可的情况下,酌情为特殊群体客户(如残障人士、老年人、孕妇等)、沃德和私银等个人高端客户以及部分对公客户优先提供“专属服务式”服务()
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第8题
当顾客很多,特别是双休日和节假日购物高峰时,营业员应按照什么顺序接待服务?()

A.接先来后到,依次接待。

B.看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待。

C.老人、孕妇、残障人士优先。

D.外国人优先。

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第9题
养老服务对象包括()。

A.自理老人

B.残障人士

C.不能自理老人

D.半自理老人

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第10题
银行服务中面对的特殊群体消费者不包括()

A.残障人士

B.青少年

C.老年人

D.孕妇

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第11题
倡导关爱()等特殊群体,为其平等参与社会生活提供便利;鼓励开展赈灾捐赠、扶贫、助残、救孤、济困以及助老、助学、助医等公益活动。

A.空巢老人

B.困境儿童

C.失独家庭

D.残障人士

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