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客户投诉时不用记录,直接听就行()

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第1题
接听客户电话时,信息记录完毕,就可以先挂掉电话,不用等客人先挂()
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第2题
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第3题
发生客户投诉时,按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的,不用给客户承诺明确的处理时限,根据需要向上级报告,并详细记录相关信息()
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第4题
新房客户邀约时,竞品楼盘自己掌握就行,不用对客户讲解和分析()
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第5题
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第6题
各分公司不用配录音、录像等设备记录并保存客户投诉接待、受理和处理过程。()
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第7题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,下面描述正确的是()

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理

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第8题
秒批客户,不用提醒客户接听总部电话,肯定会放款()
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第9题
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第10题
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