题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
商户来电催货，此时未到商户最晚收货时间，客服告知耐心等待协助催促司机，商户认可，请问这时客服工单可以关闭，请问是否正确（）
答案
是
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A.查询--配送时间--何时到货
B.投诉--晚点问题--交通限行、更改路线
C.投诉--晚点问题--司机个人原因
A.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意即可关单
B.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意等商户收到货后即可关单
C.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户不认可转给司机去处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
D.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，客服转给司机处理，2小时后回电商户反映司机未处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
A.来电人身份+系统显示数量+商户处数量
B.身份核实、收货时间、问题描述、司机是否在场、处理方案、处理结果
C.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
A.已到约定送货日期，顾客工期未到主动要求延期送货
B.工厂无货商户只愿意承担全额退款责任
C.商户按照约定交付货物，但存在部分售后问题，重新约定时间送货的
D.样品订单备注不退不换后拒不售后
A.已到约定送货日期，顾客工期未到主动要求延期送货
B.工厂无货商户只愿意承担全额退款责任
C.商户按照约定交付货物，但存在部分售后问题，重新约定时间送货的
D.在红星购买样品后，因顾客个人原因要求退货，商户称不符合退货范围，拒绝退货
A.到总部/分公司办公室上访闹事且无法安抚的客户
B.原则上只受理2019年1月1日起来电/投诉至公司客服次数>=3次的客户
C.商户仅询问一次具体返点时间
