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[多选题]

一件代发商品又称官旗代销属于店中店模式,业务处理上与自营/厂送商品有较大区别,以下哪些场景属于- 件代发客服应处理的业务范畴()?

A.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品问题,如参数,规则,产品型号等问题

B.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品售后问题,如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题

C.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法

D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品,需要报销,要求开具发票

E.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉产品质量不满意,要求退换货

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第1题
顾客下单前与下单后想要知道哪边发货,客服应如何准确判断配送方并告知顾客()?

A.未购买:苏宁配送的可在手机端商品页面显示预计送达日期,订单提交页面显示配送日期;厂家送货的可在手机端商品页面无预计送达时间,由供应商发货。

B.未购买:一件代发(官旗代销) :由供应商发货,商品标题带有[品牌+编号]和已卖出宝贝中查看采购单识别

C.已购买:可在供应商工作台查看,厂送销售标识,则为供应商发货,显示预计收货时间,则为苏宁配送

D.已购买:一件代发由供应商发货,可通过商品标题带有[ 品牌+编号]和已卖出宝贝查看采购单识别

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第2题
1996年沃尔玛进入中国,它在全球有四种业态,即沃尔玛商店.山姆俱乐部、购物广场和社区店,在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店,其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求,将食品部和日用商品整合在一起,强调每日低价;山姆俱乐部属于仓储商店,仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类,倡导极端低价,社区店可看作小型的综合超市,在维持每日低价的同时,突出食品销售,增强购物的便利性。沃尔玛在中国采取的扩张战略可概括为“城市扩张战略,区域集中战略,市场饱和战略”。在管理上,沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制,注重与政府的良好合作及与供应商的亲密合作关系。宜家1998年进入中国上海,给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前,中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式,商业地产商开店,让后租给生产商.经销商或代理商经营,而宜家却反其道而行,走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营(红组和蓝组)。在宜家的163家商店中,有143家全资店,分布在22个国家和地区;20家特许经营店,分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品,它还推广自己的销售理念。因此,它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前,宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估,将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。问题:结合案例,简答连锁经营的实质。
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第3题
1996年沃尔玛进入中国,它在全球有四种业态,即沃尔玛商店.山姆俱乐部、购物广场和社区店,在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店,其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求,将食品部和日用商品整合在一起,强调每日低价;山姆俱乐部属于仓储商店,仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类,倡导极端低价,社区店可看作小型的综合超市,在维持每日低价的同时,突出食品销售,增强购物的便利性。沃尔玛在中国采取的扩张战略可概括为“城市扩张战略,区域集中战略,市场饱和战略”。在管理上,沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制,注重与政府的良好合作及与供应商的亲密合作关系。宜家1998年进入中国上海,给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前,中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式,商业地产商开店,让后租给生产商.经销商或代理商经营,而宜家却反其道而行,走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营(红组和蓝组)。在宜家的163家商店中,有143家全资店,分布在22个国家和地区;20家特许经营店,分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品,它还推广自己的销售理念。因此,它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前,宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估,将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。问题:通过阅读以上案例,说说你对我国连锁经营发展现状的认识。
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第4题
以下哪个场景属于“同行负面评论”处理范畴()

A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评

B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论

C.买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评

D.买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评

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第5题
小赵在淘宝网购买了一件T恤衫,店主将商品交由中通快递公司送达,中通快递公司属于()

A.市场营销服务机构

B.代理商

C.零售商

D.物流企业

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第6题
店小蜜在与买家沟通过程中,回复“能提供亲想咨询的宝贝链接吗?”,是由于以下哪些原因让店小蜜向买家提问?

A.命中的场景关联了商品

B.命中了已关联商品的尺码表

C.命中的场景答案为“能提供亲想咨询的宝贝链接吗?、”

D.命中人工直连

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第7题
商品车到店后交车时,以下属于异常的是()

A.外观清洁无泥巴

B.里程数小于100km

C.睡眠模式完好

D.PDF膜、座椅膜大面积破损

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第8题
闪送员端支持补贴上门费标准场景()

A.商品缺货:闪送员正常到店

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第9题
以下属于厅店选址中便利顾客原则内容的是()。多项选择题

A.-厅店是以盈利为直接经济目的的经济组织

B.-厅店是商品流通企业,具有企业的共同特征

C.-集中与分散结合,能满足顾客对不同商品的不同购买需求

D.-应根据顾客对不同商品的购买习惯选择不同经营范围的厅店店址

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第10题
某自营型电商平台在其自营店销售某智能体脂秤,网页中宣传“可测量身体9项指标制定轻体计划”,包括测量“骨量、内脏脂肪、基础代谢率等等”。后经查明,上述宣传广告对商品的性能介绍均与商品说明书内容不符。以下说法正确的是()

A.商品的性能介绍均与商品说明书内容不符,构成虚假宣传

B.由工商行政管理部门责令停止发布广告

C.禁止在智能体脂秤上明示可测量骨量、内脏脂肪、基础代谢率等等

D.两年内有二次宣传广告对商品的性能介绍均与商品说明书内容不符,将处广告费用四倍以上六倍以下的罚款

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