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[判断题]

快件外包装完好、托寄物部分遗失;与收方核实,派件时未联系客户直接让第三方代签,此件会按派错件界定派方责任()

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第1题
关于安全类客户差异工单发起规则,以下说法正确的是()
A.收方(含第三方自称收方)客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题,如识别为免赔协议客户,引导客户与寄方沟通,客户接受,无需发起工单;客户不接受,按照现有的投诉处理流程正常受理B.外包装已损坏的,需按正常安全类投诉受理流程发起工单C.遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景,疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D.不用核实,直接按安全类工单受理客户问题即可
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第2题
收方客户反馈,到件只有我司外包装纸箱,内无托寄物,物品丢失,此类情形属于全部遗失()
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第3题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第4题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第5题
收方首次反馈到件外包装完好,后客服回访核实到件外包装破损,责任界定归属()

A.外包装完好-寄方

B.外包装破损-到方

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第6题
等通知派送操作说法正确的是()

A.快件寄出后寄件客户要求等通知派送增值服务,可以安排

B.等通知派送快件只接受寄件客户的指令

C.与收方客户沟通,该快件需等待寄件客户通知后才能派送。如需派送,建议收方客户与寄件客户沟通

D.时令产品、生鲜、易变质的托寄物不适用

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第7题
收方反馈托寄物是酒,都流出来了,但是外包装没有损坏,称包装肯定被换过,不然为什么不湿,正确节点是外包装无损()
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第8题
中转环节包裹,出现以下哪些情况下是需要巴枪上报()

A.外包装破损,托寄物损坏/遗失

B.外包装无损,托寄物损坏

C.无外包装,托寄物破损

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第9题
若员工上报包裹外包装有破损情况,我们需检查的项目包括()

A.外包装的情况

B.托寄物有无遗失

C.托寄物有无损坏

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第10题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第11题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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