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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

乘客进线投诉客服人员，后台已核实录音客服无问题，处理方案为（）

A.安抚无补偿

B.安抚不认可，最高5元打车券

C.安抚不认可，最高10元打车券

D.安抚不认可，最高20元打车券

答案

A、安抚无补偿

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第1题

司机进线反馈客服服务态度不好，主动挂司机电话，并且强行打断司机说话，核实录音属实，投诉成立，应该怎样判级（）

A.判C级

B.判B级和C级

C.判B级

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第2题

司机进线咨询乘客未支付订单费用，客服核实订单是因司机点击结束后未推送账单，解答完成司机问题后，应该选择标签（）

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第3题

乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第4题

顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知已经反馈，稍后会反馈到为您处理问题的专员那边，大概两小时内他们会联系到您的（）

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第5题

站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回，但寄件人打电话来要求再次配送，站点直接退回，现客户进线投诉，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

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第6题

"核实中已确认未来需要跟进7天及以上,且7D+客服无法做任何主动的干预动作,可达成一致先行关单,把邮箱同步进线人,以上说法是否准确（）

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第7题

实证三件套是什么（）

A.客户短信截图

B.12345便民服务平台投诉

C.咨询客服人员的录音

D.友商APP查询截图

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第8题

如驾驶员已到达出发地，等待超时后，乘客未按约定时间/地点出现，由客服核实后取消订单，每单扣减客人()。

A.0元

B.1元

C.5元

D.相应金额

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第9题

用户进线反馈被骗，二线已给出处理方案，告知报警，买家需要卖家身份信息和联系电话报警，客服应（）

A.提供信息给买家，协助买家报警

B.建议举报卖家，平台核实后处理

C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理

D.建议屏蔽卖家

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第10题

如驾驶员已到达出发地，等待超时后，乘客手机关机、未接听电话、未按约定时间/地点出现，由客服核实后取消订单，每单扣减客人0元。()

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第11题

投诉你们客服态度差而且敷衍不理会我回答嚣张，遇客户投诉客服人员态度挂机后如何处理（）

A.核实具体情况登记

B.通知管理人员处理

C.邮件升级处理

D.不予理会

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