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[判断题]

用户反馈接到诈骗电话,使用诈骗话术告知用户后,在运行登记表格,不需要开工单()

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第1题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第2题
反馈接到诈骗电话未受骗,考虑到用户信息泄露问题需要提交CRC()
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第3题
接到诈骗相关,以下描述正确的是()
A.先发防诈骗温馨提示B.告知产品安全放心使用,没有(赔偿,召回,产品超标)等相关事情,电话的可能是骗子C.询问联系消费者的电话,以及骗子了解顾客的哪些信息D.我们不会以其他方式联系他,我们只会通过官方旺旺和顾客联系,不会以手机号码这些联系消费者,请顾客做好防范意识;任何索要验证码的都是骗子,注意防范E.感谢反馈,我们会做记录;再次感谢
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第4题
如果接到陌生号码或手机上显示的确实是自己领导、老板姓名的电话,对方称是自己上级领导、老板,以各种情况向你借钱,要求转账时。可取的做法是()

A.喂…喂…喂,老板喂…装作信号不好挂断电话

B.挂断电话后随即拨打110,将电话内容告知民警,询问是否是电信诈骗

C.即使是领导、老板的名字,可能是骗子用的改号软件,要提高警惕,试试电话能否回拨;如果是陌生号码,不再接听

D.领导或老板不可能无缘无故找下级借钱,借钱容易还钱难,即使要借,也要见面打欠条

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第5题
如果你在网上预定了一张火车票,随后接到自称是票务工作人员的电话,告知你交易出现问题,需要申请退款并发送了一条含有退款链接的短信,哪些做法可能被诈骗?()

A.随手点开链接,按指令操作

B.登录官网或拨打12306核实

C.订票情况说的很准确,点开

D.服务挺到位,直接退款

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第6题
小强接到电话,对方称他的快递没有及时领取,请联系xxx电话,小强拨打该电话后提供自己的私人信息后,对方告知小强并没有快递。过了一个月之后,小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中,请问小强最有可能遇到了什么情况?()

A.快递信息错误而己,小强网站账号丢失与快递这件事情无关

B.小强遭到了社会工程学诈骗,得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码

C.小强遭到了电话诈骗,想欺骗小强财产

D.小强的多个网站账号使用了弱口令,所以被盗

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第7题
小强接到电话,对方称他的快递没有及时领取,请联系XXXX电话,小强拨打该电话后提供自己的私人信息后,对方告知小强并没有快递。过了一个月之后,小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中,请问小强最有可能遇到了什么情况()

A.小强遭到了社会工程学诈骗,得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码

B.小强遭到了电话诈骗,想欺骗小强财产

C.快递信息错误而已,小强网站账号丢失与快递这件事情无关

D.小强的多个网站账号使用了弱口令,所以被盗

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第8题
客户被售前转接到售后时,客服应主动咨询用户反馈的是什么问题,话术“亲有什么可以帮您的吗()
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第9题
通讯网络新型违法犯罪不良信用通信用户是指使用()、()、()等通讯技术手段实施诈骗的自然人、法人和单位,或为诈骗分子实施诈骗提供以上通信技术手段或工具支持的自然人、法人和单位。

A.微信

B.电话

C.短信

D.互联网

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第10题
以下哪些场景属于售后 / 高风险问题 / 诈骗风险()

A.接到诈骗电话

B.刷单导致诈骗

C.其他诈骗

D.点击不明钓鱼链接导致钱被转走,查询收款方为云集

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第11题
小李同学接到诈骗分子打来的电话,对方编造说小李有一个未接收的邮件里藏有毒品、身份信息泄露被他人开设银行卡用于洗钱的理由迷惑小李,让小李把钱款转入对方提供的“安全账户”。发现被骗后,小李的做法错误的是()

A.立即拨打110报警

B.保存好受骗时的通讯、短信记录

C.立即通过网上银行登录诈骗分子使用的银行卡,通过输错密码将该卡暂时冻结

D.自认倒霉,放弃报警

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