在某天工作中，营业员小王和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张班长不知怎么办好，大声训斥二人：别吵了，丢人不丢人！可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才停战。事后小王和小方乃至她们的班长都受到了应有的处理。下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A.小方说话冲，致使小王早就有积怨，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张班长是一个比较失败的管理者，她应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B.小王和小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张班长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C.张班长当着顾客的面训斥发火中的二人，说明张班长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D.发生在顾客面前争吵的事情，说明张班长的班组问题较大，张班长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设