题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉与问责流程中涉及的责任部门和责任人未按规定时限完成相关工作（因工作原因可以提请延期，延期每次不超过10个工作日），每次扣责任人月度绩效考核得分分（）
A.10
B.15
C.20
答案
A、10
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A.10
B.15
C.20
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A、10
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A.全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
B.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位
C.将贷款审批与贷款发放环节集中在同一岗位，提高业务效率
D.建立各岗位的考核和问责机制
A.内部
B.外部
C.上级
D.下级
A.应记分人员
B.应记分而未记分的责任部门和人员
C.应记分而未记分的人员
D.应记分而未记分的责任部门
A.实行贷款全流程管理
B.全面了解客户信息
C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制
A.《中层管理人员问责办法（暂行）》
B.《员工奖惩管理暂行规定》
C.《员工违规违纪失职行为处理细则》
D.《企业工会管制制度办法》
A.当日总报事量
B.当日报事完结率
C.清理已完结未回访
D.已完成未完结
A.责任部门获知信息，立即作出响应
B.制定相应纠正服务措施
C.处理过程中涉及都环境因素或危险源，应及时识别并将结果反馈至客户服务部门
D.客户服务部门跟进处理情况和进度，并及时与客户联系
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
