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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户反映：营业厅办理拆机，工作人员说要先预约，会有人24小时内联系我处理，可是都2天了没有人联系，马上就到月底了，要求马上联系我。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

答案

D、渠道服务

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第1题

用户反映开通5G流量，网速慢，要求办理4G流量包，工作人员告知需到营业厅办理，请问是否正确（）

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第2题

融合套餐携出流程（）

A.等宽带拆机竣工后才办理携出

B.首先对用户进行退出融合受理，然后再进行宽带拆机等其他业务受理，确保用户能立即携出

C.先拆宽带，再携出

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第3题

取消宽带问题：应先询问取消的原因，根据客户办理的宽带优惠进行挽留，如果客户不认可，除告知客户带机主身份证原件、宽带设备，例如光猫和机顶盒到归属地营业厅取消，还应提醒客户协议未到期，需要补收初装费，如宽带和魔百和共360元。（特例：青岛宽带属地化拆机注意事项）（）

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第4题

用户在营业厅办理业务的时候，营业厅的工作人员在用户未知情的情况下直接给用户办理了一个业务，现在用户就要求投诉营业厅的工作人员，应该派发什么工单（）

A.受理请求工单

B.未完请求工单

C.生产平台工单

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第5题

宽带拆机业务可以以下哪个通道办理。（)

A.10086

B.手机营业厅

C.移动营业厅

D.以上全部可以

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第6题

针对有拆机意向的用户，通过挽留导致套餐价值低迁，需填写拆机挽留登记单，并由审核（）

A.CEO

B.营业厅班长

C.销售部主任

D.分管副总

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第7题

新开19副卡参加补贴456，现在用户副卡要办理拆机，副卡减免优惠和456补贴分别需要补收多少违约金（）

A.100

B.19

C.456

D.696

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第8题

用户于2021年6月购入二手房一套，于6月20日去营业厅办理过户手续，工作人员经系统查询，该账户4月和5月电费均未结清，但工作人员仍为用户办理了过户手续，请分析：(1)工作人员存在哪些问题。(2)供电公司应按照《供电营业规则》哪些规定办理过户手续。

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第9题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第10题

用户反映：办理号码时不清楚号码有低消，只是告诉我每月套餐消费299元，现要变更套餐，说我有靓号低消捆绑，不能降低，要求你们取消降低资费。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第11题

用户要办理携号转网要取消业务，是否可以指导用户到营业厅取消（）

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