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第2题
空格2处需填写一下哪句话术（）
A．每个客户不同，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就便宜**多了B．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就能划算**了C．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，一万块一个月的话都要相差**块钱左右，一年下来就要**块钱的一个费用，这只是一万块那您用的越多相差是越多钱的D．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低月息费五厘，同样是借一万块钱借十二个月还，一个月的费用最低只要五十，就跟您原来这个费用相比每个月大概便宜了一百块钱，一年十二个月，你乘以十二也就说一年话呢可以便宜一千两百块钱，所以说这个差距还是可以省不少钱的
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第3题
你在客户家服务时，如果客户邀请你一同吃饭，你应该怎么办（）
A.你坚决不同意跟客户一起吃饭，强硬的拒绝，并且告诉客户，他这样不遵守分餐制，是非常危险的
B.你先向客户表示感谢，再委婉拒绝，向客户讲明分餐制实行的必要性
C.你感觉客户盛情难却，不好拒绝，再说交叉感染什么的，也没那么巧合，所以你就和客户在一起吃饭了
D.你感觉无所谓，既然人家邀请，那就吃呗，一起吃顿饭也没什么大不了的
第5题
如果灰卡的白色那面测光表读数为1/100秒、f/8，那么哪组曝光组合能够获得令人满意的曝光A.1/400秒，
如果灰卡的白色那面测光表读数为1/100秒、f/8，那么哪组曝光组合能够获得令人满意的曝光
A.1/400秒，f/8
B.1/20秒，f/8
C.没用过白色那面
第6题
针对2020年9月17日（含）之前的合同（没有增值服务），自合同签约之日起15天后且合同已进入延保服务期的分期逾期未结清的客户，合同退款金额将按新的合同退款公式计算，以下退款公式正确的是（）
A.合同退款=延保服务期限剩余天数/延保服务期限总天数*回款款项*70%
B.合同退款=延保服务期限剩余天数/延保服务期限总天数*合同款项*70%-逾期金额
C.合同退款=延保服务期限剩余公里数/延保服务期限总公里数*回款款项*70%
D.合同退款=延保服务期限剩余公里数/延保服务期限总公里数*合同款项*70%-逾期金额
第8题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
第10题
如果你在写作文时想引用一句诗来说明读书的重要性，下列选项中你会选择哪一个呢（）
A.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
B.劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人
C.问渠那得清如许为有源头活水来
