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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
标准服务用语,服务禁语:在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话()
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第3题
下列哪些选项中属于减分项的是()

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语:出现贷款或工单字眼

C.漏记工单,服务小结

D.核实身份少一项

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第4题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第5题
以下哪些是服务禁语()

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第6题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第7题
投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第8题
客户表示不想说话,专家:“不想说话就把电话挂了吧,咱们电话费挺贵的”,请问以上用语属于哪类服务规范问题()

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第9题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思,请你稍等

D.你问我,我问谁

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第10题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第11题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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