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第3题
三小时内的课程学生告知自己无法上课，让客服转达老师自己要缺席，客服应告知（）
A.好的，这节课这边客服将会去给您申请取消取消返还课时，但是下次取消课程需提前三小时
B.好的，这边将会转达给老师，但老师将会标记您缺席，课时是正常扣除的哦
C.好的，这边将会转达给老师，但老师将会标记您缺席，课时是正常扣除的哦，并建议学生下次有同样情况可以在微信公众号或者官网自行点击我要缺席按钮
第4题
以下关于IT加测流程正确的是（）
A．本节课调试失败取消后，教务需要主动询问家长24H内是否有课B．本节课调试失败取消后，家长主动反馈24H内有课，但并非连排课，教务需要询问家长下节课开课前30分钟是否需要技术人员联系测试设备C．本节课遇到技术问题调试失败的情况下，教务和家长沟通过程中，家长反馈在24H有课，并且家长已有调试安排，但是时间在下节课之后，则教务需帮助家长取消课程下节课，并标记状态为SITD．"本节课遇到技术问题调试失败的情况下，教务和家长沟通过程中，家长反馈在24H有课， 教务帮家长预约IT测试课，在教务技术小组检测失败的情况下，技术小组人员需帮助家长不扣课时取消课程,标记状态为SIT
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第6题
转介绍规则：老生A推荐了未付费学员B，若B购买了__ 课时，老生A可在新生B上完第1节正式课后获得 __ 彩虹币，老生A可以兑换__课程，也可以直接用彩虹币在掌门少儿APP-我的-彩虹币商城中将彩虹币兑换为__ 现金（）
A.大于等于40节、2节正式课、3万彩虹币、掌门少儿、4节正式课、300元现金礼品
B.大于等于40 ， 3 万， 4 节，300元
C.不知道
第9题
家长电话告知钟内的课程上不了了，下列做法合适的是（）
A．直接告知家长这节课不上是属于旷课直接扣除课时的。让家长自己定夺B．引起重视，询问家长原因，给予安抚与理解，告知该节课已经开始无法取消了，建议家长该节课可以的话坚持上C．告知家长理解的，主动提出去跟老师商量下。去电老师引导网络原因下课D．引起重视，询问家长原因，给予安抚与理解，告知该节课已经开始无法取消了，经了解该节课孩子无法进行，跟家长宣导我们规则对老师的限制，委婉告知该节课是需要正常支付老师课酬的，引导家长接受
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