题目内容
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[判断题]
客户：但是我有一个担心就是什么，就是假如我提完了之后它也没有变额度像您说的这种都没有，那我岂不是很尴尬；人员：只要是参与到活动的老客户基本都会，就是每个客户他的情况不一样，公司给到的额度包括费用也是不一样的（）
答案
是
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A.客户：那我借出来不给我调怎么办坐席：人工不能保证，每个客户的情况不同，给到的额度是不一样的
B.客户：借出来就可以升额度坐席：每个客户参加活动的时间不同，人工不能保证
C.客户：能提多少的额度坐席：每个客户资质不同，人工不能保证+异议处理
D.客户：那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员：嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的，我们就是通话都是有录音的，您这边只要加入这个活动进来之后
A.我小时候，就是听到了这句教导，也未必敢照着去做
B.我这次考试的结果出人意料，所以许多名次在我前面的人都失败了
C.不是不愿意告诉老师原因，而是不知道怎么说
D.假如我说了，那我的处境就更糟了
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
A.购车意向较为明确，但是车型不明确
B.没有购车意向，就是在家呆闷了，出来逛逛
C.由于担心公共交通不安全，现在是有购车的刚需
D.到店客户关注的车型普遍比较多
A.没想过，我感觉这种大变化不会在我身上发生
B.经常想，我很担心整个生活都将变得一团糟，可是我又有什么办法呢
C.想过一两次，感觉挺可怕的
D.曾经有想过一两次，但是我还年轻，无所谓的
A.具体化技术
B.开放式提问
C.摄人性谈话
D.封闭式提问
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
