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第1题
关于银联撤销及退款，以下正确的是（）
A.撤销条件：必须在当天未结算且23点前操作才能撤销
B.撤销条件：可以在23点后或结算后操作撤销
C.顾客次日到店退款，操作：由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请
D.退款到账时间：3-5个工作日，节假日顺延
第2题
一位新项目经理加入了由高级项目经理监督的项目，发起人要求新项目经理制定质量管理计划，项目经理应该怎么做（)
A.向高级项目经理咨询已制定的质量过程和计划，并在选择适当的标准时寻求指导
B.与客户开会收集需求
C.要求发起人提供成本效益分析和标杆对照样本
D.提交变更请求推迟了质量管理计划的发展计划直到质量矩阵和质量检查表被创造
第3题
房源维护人小张想把自己维护的房源无效，以下说法正确的是（）
A.提交无效申请，区经理审核
B.提交无效申请，自己店经理审核
C.提交无效申请，自己店助理审核
D.自己可以直接将房源无效
第4题
店长向小王讲解到例会管理规定，下列说法正确的是（）
A.晨会召开时间：每日早8:30-9：00，有店经理及值班人员组织召开
B.动员大会召开时间，每月1-3号早8:30-11:30，由公司组织召开
C.没有特殊原因未按规定召开晨会的，对违规门店店经理处罚50元，一个月发现第二次的直接降一级
D.动员大会需要全体人员着正装参加
第5题
在签订三方合同后，因特殊情况业主/客户只能通过现金方式向经纪方支付佣金，以下说法正确的是（）
A.支付的佣金可以有门店任意经纪人接收
B.支付的佣金只能由商圈经理/店经理接收
C.支付的佣金只能由成交经纪人接收
D.支付的佣金只能由商圈经理/店经理/成交经纪人接收
第6题
在《被淘汰店经理的人道主义救助办法》中，关于祝福仪式以下说法正确的是（）
A.须是10~15人左右的聚餐或践行
B.费用额度由公司财务部门制定
C.形式可以多样化
D.费用由所在门店或部门承担
第9题
在业务数据维护模块下增加风险拦截授权解除功能。被风险预警信息拦截的业务流程，经调查落实认为风险可控，可以继续提交的，由业务办理机构提交申请，总行风险管理部经理审核通过后可解除预警拦截。()
第11题
高端车客户回店，由专属SA组建“高端车专属服务微信群”，提供多对一专属服务（保养提醒、用车关怀、疑问解答等）下列哪个岗位可以不入群（）
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
