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[判断题]

面对客户无论内部、外部,都需要站在客户的角度思考问题,解决问题。请问这是价值观那一项()

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第1题
非同主体投放抖音号,说法正确的有()

A.当主体为内部客户时,投放外部抖音个人号,收取实名认证的抖音号认证截图和个人身份证正面复印件(个人需手写签名)即可

B.当主体为公司,投放个人抖音号时,收取资质为:个人授权企业使用该个人号投放的声明及免责声明(模板)、已经实名认证的抖音认证截图、个人身份证正反面复印件(需手写签名)

C.当主体为公司,投放企业抖音号时,如为业务代投关系,需提供代理投放广告的合作协议和抖音号认证截图

D.当主体为内部客户时,无论投放内部抖音号还是外部抖音号,审核都先需查验是否有特批备注

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第2题
()查询是指储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、等统计分析资料和业务管理等文件信息的行为。

A.客户查询

B.内部查询

C.司法查询

D.外部查询

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第3题
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。

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第4题
面对宣泄型客户要做到注意时效性,尽可能的拖延处理时间。无论大小的承诺,一定要兑现。()
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第5题
无论站在什么角度,面对不同时间区间的价格形态图形,对同一位置的某个形态的解释都是确定的。()
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第6题
在员工职业生涯开发与发展中,员工本人需要承担的责任包括()。

A.了解自己的职业发展动机和兴趣,明确自己的职业发展阶段及开发需求

B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈,并制定有针对性的开发计划加以改进

C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触,扩大视野和工作中的人际交往范围

D.利用各种培训和开发机会提高自身能力,努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注

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第7题
执业工作服务的对象,既有可能是外部客户,也有可能是作为同事的内部客户,或者两者同时并存()
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第8题
在TnPM之伞提到的3S内容有哪些()

A.外部客户满意

B.内部客户满意

C.员工自我满意

D.股东的满意度

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第9题
企业的()与外部客户服务同样重要,它们互为表里,共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。

A.客户服务

B.内部客户服务

C.服务意识

D.个性化服务

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第10题
交易员的违规交易给金融机构带来的操作风险属于()

A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.客户、产品以及业务操作

D.执行、交割和流程管理

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第11题
信息沟通按照沟通的对象可以划分为()。

A.内部信息沟通

B.外部信息沟通

C.与客户的沟通

D.与供应商的沟通

E.与中介机构的沟通

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