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[判断题]

如有旅客询问所到达城市防疫政策,为防止工作人员在登机口解释不清容易造成旅客误解或投诉,需要统一回复落地后按当地政府防疫政策执行()

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第1题
所有进出港航班,需进行登机口测温,如有旅客温度≥37.3℃(日韩航线≥37℃),应及时报告机长、联系地面,配合做好可疑旅客的交接工作,高风险航班填写《客舱防疫测温记录表》()
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第2题
根据防疫政策,杭州航班要在登机口检查每一位旅客是否有进行“健康申报”并截图查看()
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第3题
特殊旅客前往特服区/登机口引导规范,为确保安全,工作人员带领特服旅客原则上乘升降梯,不使用手扶电梯。而乘坐电梯时应()

A.引导两名或以下的无伴儿童时,特服人员必须与无伴儿童同时进出电梯

B.引导三名(含)或以上特殊旅客乘坐电梯时,必须配置两名特服人员

C.电梯到达一楼后,引导旅客至特服休息区的要求按照每5名旅客配置1名特服人员的标准进行

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第4题
近期收到航站信息反馈,反映个别乘务组未按要求落实信息申报等防疫措施,给当地防疫工作造成影响。乘务组主要容易混淆以下哪些措施()

A.填报范围:部分航站要求旅客和机组所有人员均应填报,部分航站只需旅客填报(机组不填),部分航站只需疑似病症及其所在座位区域旅客填报

B.信息介质:多数航站应填报纸质表格,部分航站应填报电子表格(填写电子表格时由乘务组广播告知并协助填写),部分航站纸质和电子都要填报

C.回收方式:部分航站要求乘务组统一回收填报表格进行交接,部分航站要求旅客自行携带下机,向机场工作人员提交填报表格

D.测温时限:部分航站要求在前站登机时测量体温(有的是地面人员测,有的是乘务组测),部分航站要求飞行中(下降前)测量体温,部分航站要求测量旅客体温,部分航站要求机组和旅客都要测量体温

E.表格领用量:联程航班所有表格(全天去回程航班)由首发出港站地面人员配送交接,乘务长应根据航线和旅客人数,确认核对清楚表格数量足够

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第5题
航班开始登机前登机口工作人员发现队伍中有一名孕妇旅客,主动上前询问旅客需不需要优先登机,开始登机后带领旅客第一个登机()
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第6题
监护岗位200:因B09登机口封闭施工,B09改为使用B号门登机,登机口监护员视情况将执勤位置调整至B号门内侧,在登机期间防止到达旅客与出发旅客混流,核查登机旅客登机凭证是否有安检验讫章()
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第7题
所有进出港,需要进行登机口测温,发现旅客温度≥37.3 应及时报告机长、联系地面,配合做好可疑旅客的交工作,高风险航线填写《客舱防疫测温记录表》()
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第8题
客舱内废弃防护物资处理要求正确的是()
A.平飞后,乘务员在航线及服务介绍广播内加入广播告知旅客将用过的口罩、手套等物品随意丢弃或塞在座椅口袋里B.航班中,各位乘务员需将加机组及旅客的防疫垃圾统一放在指定的专用垃圾箱中C.下降前整理客舱时进行旅客防疫垃圾的回收,收取时请旅客将防疫垃圾直接递交于乘务员D.航后废弃的口罩,手套等个人一次性防护物资,均统一放置于黄色垃圾袋/ 黄色医疗废物收集袋中(如未配备需统一使用双层蓝色垃圾袋作为替代,实际配发时间以航医通知为准),收集完毕后,扎紧口袋,落地后告知地面工作人员防疫垃圾存放位置,由地面清洁人员处理
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第9题
关于中转柜台遇到员工候补旅客的操作流程叙述正确的是()

A.中转旅客到达,确认旅客候补航班及候补序号,第一时间致电高端员工柜台

B.如候补成功,高端需要接收旅客,中转根据 BC流程为旅客再次打印登机牌

C.如旅客行李直挂,由高端柜台为旅客添加行李信息

D.如候补成功,需告知旅客前往登机口等待候补最后登机

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第10题
因未帮旅客解决实际购票问题(实际情况受限制已经向旅客做出解释的除外)造成的旅客投诉,为二级投诉()
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