题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
以下对投诉中首问负责制理解正确的是()
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
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A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A、不理不睬制
B、首问负责制
C、推卸责任制
D、专人负责制
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉,就与经销商无关
C.客户有不满的表示,但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会,这并不是威胁
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任