题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
网店客服在处理客户投诉的时候,必须在()给出问题的根源,()小时之内给出最终处理方案与结果。
A.2
B.4
C.12
D.24
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A.2
B.4
C.12
D.24
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题,不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作,对存在问题做出改善