订单退款问题描述正确的是()
A.订单退款后如使用优惠券会一并退回,但优惠券会有延迟
B.订单退款1-3个工作日到账,信用卡1-5天会稍微慢一些
C.在团购结束之前用户可自己在小程序取消
D.以上描述都不正确
ABC
A.订单退款后如使用优惠券会一并退回,但优惠券会有延迟
B.订单退款1-3个工作日到账,信用卡1-5天会稍微慢一些
C.在团购结束之前用户可自己在小程序取消
D.以上描述都不正确
ABC
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
A.定金不能直接退,需支付尾款后再申请退款
B.定金会以优惠券形式返还
C.定金可以在活动结束后申请退款
D.支付尾款后申请退款,定金会扣除,只退尾款
A.一个天猫订单只对应一件商品
B.一个天猫订单可能对应多件商品
C.一个天猫订单号对应一个小米订单号
D.一个天猫订单号只对应一个天猫退款编号
A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.估计对方也是不小心搞错订单了,那就先把手机壳退回去吧
B.寄错东西是卖家自己的问题,要求对方立马退货退款
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换