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第3题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范，下列哪些情形是违背了职业规范的？（)
A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证：“张哥，您放心把房子交给我，绝对卖的比你报的价高”
B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时，销售人员乙回复到“您放心，这都是我们审查过的合规版本，签字就可以，我们这么大的店还能跑了不成？”
C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用，销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理，之前答应的好好的，现在又反悔，这是行业惯例，大家都这样”
D、门店负责人觉得占用地方，安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站
E、群众前往门店咨询资金监管的问题，销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话，可以走资金监管，也可以不走，如果委托我们的话，必须要走资金监管”
第6题
在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。
A.来客的人数
B.客人的着装
C.客人的身份
D.客人的主观意愿
第7题
在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。
A.客人的主观意愿
B.来客的人数
C.客人的身份
D.客人的着装
第8题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第10题
男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？求助者：您好！我自己没有什么问题，主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师：您来这里是要解决您父亲的问题？求助者：是。我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了，腿脚不利落，我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊，他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来，不知道您能不能帮我？心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫，您先喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。求助者：谢谢您！求助者方面影响咨询关系建立的因素包括（）。
A.咨询理念
B.咨询动机
C.期望程度
D.悟性水平
