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A.要一改听内部不听客户、听上级不听基层的做法
B.要始终坚持一切围绕客户、一切为了客户的思想
C.想客户所想，急客户所急
D.为客户提供好的产品、好的服务和好的体验
(一)阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字，然后回答以下3小题。
他穿上大衣，走进马棚，他的马在那儿站着。他想到燕麦，想到干草，想到天气……他孤单单一个人的时候，不敢想儿子……对别人谈一谈儿子倒还可以，至于想他，描出他的模样，那是会可怕得叫人受不了的……
“你在嚼草吗？”姚纳问他的马。
看见它亮晶晶的眼睛，
“好的，嚼吧，嚼吧……我们挣的钱既然不够吃燕麦，那就吃干草吧……对了……我呢，岁数大了，赶车不行啦……应当由我儿子来赶车才对，不该由我来赶了……他可是个地道的马车夫……要是他活着才好……”
姚纳沉默一忽儿，接着说：
“是这么回事，小母马……库司玛·姚尼奇下世了……他跟我说了再会……他一下子就无缘无故死了……哪，打个比方，你生了个小崽子，你就是那小崽子的亲妈了……突然间，比方说，那小崽子跟你告别，死了……你不是要伤心吗？……”
小母马嚼着干草，听着，闻闻主人的手………
姚纳讲得有了劲，就把心里的话统统讲给它听了……
车夫姚纳为何要向小母马诉说内心的苦恼？这反映出当时怎样的社会现实？
A.①②⑥
B.①③⑤
C.②③④
D.④⑤⑥
A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（1）（3）（4）
C.（3）（2）（1）（4）
D.（3）（1）（4）（2）
A.专业的礼仪是对他人最基本的尊重
B.销售的商品标额非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心
C.从事这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出
D.专业的商务礼仪能增进客户服务体验
A.公司不是某一个人的，是平台成就了你
B.公司是老板的，跟我没什么关系
C.人人为我，我为人人
D.分享是从自我开始的，也是从上而下的
E.用共同利益追求兄弟情谊，只有团队创造的价值才能让大家一起走得更远，相互成就
A.找到他地址，将他的手机扔进火锅里煮熟后，逼他吃下热腾腾的手机
B.问候他全家，祝他全家像礼炮一样在天空中唯美的炸出nmsl的字样
C.耐心开导他，无论面对什么困难不要怕，微笑着面对他，消除恐惧的最好办法就是…………奥利给，giao
D.全力鼓励他，这是团队的游戏，没有你，我们不可能走向victory
