题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户称就发了三四条短信，却扣其短信费用1.6元，解决思路是（）
A.建议其手网厅核实详单
B.告知用户发送短信有字节限制
C.派单核实
答案
建议其手网厅核实详单告知用户发送短信有字节限制
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议其手网厅核实详单
B.告知用户发送短信有字节限制
C.派单核实
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A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.省中心 2.17 延迟扣费
B.道路方 2.17 不一致扣费
C.发行方 2.17 延迟扣费
A.与对方联系，并按提示汇入款项，等通知去领奖
B.查询短信电话，确认奖中奖再付款
C.对短信置之不理，同时提醒同伴防范
D.向公安机关反映
A.打电话给对方，要求还钱
B.把对方电话拉黑,不予理睬
C.到银行重新开户
D.立即拨打银行官方客服电话，冻结银行卡并报警
A.与对方联系并按提示汇入款项，等待领取大奖
B.查询《爸爸去哪儿》官方电话，确认中奖后再汇款
C.对该短信置之不理，告诫周围好友防范
D.对该短信置之不理，向公安机关反映
A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
