题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉反计操作规范，任务部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，（）；若查明一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
A.反计1次，不反计
B.反计1次，反计1次
C.不反计，反计1次
D.不反计，不反计
答案
C、不反计，反计1次
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A.反计1次，不反计
B.反计1次，反计1次
C.不反计，反计1次
D.不反计，不反计
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C、不反计，反计1次
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A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
A.食品药品监督管理
B.质量监督
C.监察机关
D.以上都是
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
A.发生计入监管投诉的案件，视案件对公司影响程度在次月扣减部门营运基金900-2000元/件
B.各部/课经理所辖营业部、课，3个月内出现监管投诉案件2件及以上的，分管总面谈，同时部门开展品质教育培训，并安排培训、通关及考试
C.各部/课经理所辖营业部、课，半年内出现监管投诉案件3件及以上的，分管总面谈，同时部门开展品质教育培训，并安排培训、通关及考试
D.各部/课经理所辖营业部、课，半年内出现监管投诉案件3件及以上的，依据基本法第6条给予部经理、处经理、课长品质处罚扣10分或20分
