针对用户未安装IPTV，产生增值业务费用，产生业务资费宣传不清晰、无二次确认、用户不知情订购、非本人订购现象；退购操作不便捷、用户未安装ITV产生增值费用等风险点，要求（）

A.宣介到位、以显著、醒目方式提示

B.规范二次确认、确保用户知情订购，拓展第三方支付手段

C.未安装ITV设备及时收回统一管理

答案

C、未安装ITV设备及时收回统一管理

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更多“针对用户未安装IPTV，产生增值业务费用，产生业务资费宣传不…”相关的问题

第1题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第2题

用户要求屏蔽IPTV业务增值业务，处理人员按用户需求为用户操作屏蔽，集团原因选择“增值业务-线上订购-屏蔽”。（）

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第3题

用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)

A.系统确认订购关系并澄清

B.无使用需求进行功能取消操作

C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费

D.直接提出减免开通业务产生的所有费用

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第4题