题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户ID19496331在8.20roll房24416911获得了一把csgo的枪，但是因为自己steam问题取不回卡住了，此时应该如何处理（）
A.帮助用户重置饰品后让用户取回
B.告知用户已经超过24小时即使重置也会被删除，饰品取不回了
C.提交给商城，让商城处理重新发饰品
答案
告知用户已经超过24小时即使重置也会被删除饰品取不回了
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答案
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