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(请给出正确答案)
[填空题]
危害因素是指一个组织的活动、产品或服务中可能导致()、()、()、()或这些情况组合的要素,包括根源和状态。
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A.一项环境因素只能产生一种环境影晌
B.重要环境因素是指具有或能够产生一种或多种重大环境影响的环境因素
C.环境因素是由组织运用一个或多个准则确定的
D.环境因素是一个组织的活动,产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素
A.识别支持产品和服务交付的活动
B.评估活动中断后随时间推移的影响
C.在最低可接受水平上制定业务恢复优先级时间表,要考虑在某时间内,没有恢复这些业务造成的影响是不可接受的
D.以上均是
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下,给客户提供高度个性化的贴身服务