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第2题
关于交通一卡通以下说法正确的是（）
A.异地交通一卡通在杭州市暂不能办理充值、退（换）卡，暂不享受杭州市公共交通优惠（如储值卡9.1折优惠、公交地铁联乘优惠等）
B.交通一卡通的过闸形式、车票更新方式、扣款形式与普通杭州通卡一致
C.杭州市交通一卡通可以在非杭州地区进行异地充值和退（换）卡
D.杭州本地的交通一卡通，在杭州本地可以进行充值、退（换）卡，并享受杭州市公交地铁联乘优惠
第4题
私自操作属于质检违规行为，以下操作中属于私自操作的行为是（）
A.未经客户同意，进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置，无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时，可以和客户确认一个区间范围，避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】，增值使用客户账户密码登录客户后台（包括AD及商品后台）
D.客户表示不方便充值时，增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为
第7题
用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账，以下说法正确的是（)
A.用户若无小淘气标签，可直接进行仅退款
B.用户若有小淘气标签，直接进行驳回
C.用户进行举证的方式是进行视频录制，客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实
D.抖音币充值属于虚拟产品，无受理时效限制
第9题
在线客服QQ方式可以在QQ添加（)为好友，进行业务办理、积分管理、费用查询、缴费充值等服务。
A.800010001
B.800010000
C.800010008
D.800010011
第11题
携转后，余额是否可以退回，退回方式（）
A.不可以
B.可以，在成功携出的次月3号以后，来电信营业厅办理退费手续
C.本金余额可转移到浙江电信网内其他账户
D.如果当时是11888卡充值的，则会以退费制卡形式退还
