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更多“客户来电要求查询异机工单，客户提供问题号码及工单问题但无密码…”相关的问题
第1题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第2题
客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
第3题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第5题
外省号码通过我省BOSS平台提交的工单，人工台（)通过BOSS系统给予查询，人工台可以查询近（)月历史工单。查询异机工单（)需要验证服务密码。
A.是、12个月、否
B.否、12个月、否
C.是、6个月、是
D.是、6个月、否
第7题
客户来电，表示自己当时提供的发票抬头有误，导致现在无法报销，要求我司商家帮其修改普票抬头，以下操作正确的是？（)
A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
第8题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第9题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
第10题
客户来电查询提交的网银汇款被退单了，原因如何查询？（)
A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理，查询该笔汇款状态及退单原因
B.可通过业务平台在7931操作代码中，查看某分行，某日期，状态为：已退单的记录，再浏览找出客户的汇款记录，查看退单附言
C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信
D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录，查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)
