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[多选题]
沟通时应当注意哪些要点()
A.把握事情的轻重缓急
B.想到什么说什么,不必顾及他人的想法
C.注意说话时的语气,尊重为先
D.不论是批评还是表扬都应当公开
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AC
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A.把握事情的轻重缓急
B.想到什么说什么,不必顾及他人的想法
C.注意说话时的语气,尊重为先
D.不论是批评还是表扬都应当公开
AC
A.比较时不要提及具体的产品或竞争者的名称
B.不得出现贬低对方、低毁或攻击竞争者的用语,即“不说他人坏话”
C.比较的内容必须具有可比性,真实、公正地反映客观现实,即“在自夸自己好的时候,应当基于客观事实”
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象