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[多选题]

沟通时应当注意哪些要点()

A.把握事情的轻重缓急

B.想到什么说什么,不必顾及他人的想法

C.注意说话时的语气,尊重为先

D.不论是批评还是表扬都应当公开

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AC

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第10题
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B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象

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第11题
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