题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

每月（）前打印《物业服务费催缴通知单》，通过上门、电话及时传递业主

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

答案

A、5日

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第1题

每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》，由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况，客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主（需留存催缴记录）（）

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第2题

催缴物业服务费过程中，物业管理企业对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送()通过法律程序进行追讨。

A.法院传票

B.催费通知单

C.律师函

D.业主委员会意见

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第3题

对于欠费业主，建议采用以下方式催缴（）

A．短信催费：针对欠费业主，每月底前群发短信催费B．电话催费：短信催费三个工作日后，客户服务部电话催收，编号：RSWY-PZ-QM-SF-001 C/2 了解业主欠费原因，在《物业服务费收缴台账》中记录C．上门催缴，对于电话催费三次仍未缴费的业主，服务中心可上门催费

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第4题

物业服务费的催缴工作有哪些（）

A.适时提醒

B.苦肉计

C.律师函

D.上门催缴

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第5题

如果业主拖欠物业服务费，物业管理企业可采取停止服务、断水断电的方式进行催缴。()

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第6题

业主应当按照约定向物业服务人交纳物业服务费，物业服务人不得采取停止（），（），（），（）等方式催缴物业费

A.供电

B.供水

C.供热

D.供燃气

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第7题

服务中心负责人职责是负责服务中心物业服务费收缴，分解服务中心费用收缴指标，定期检查并考核费用收缴完成情况，批准费用催缴计划（）

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第8题

以季度为单位，对逾期个月及以上的业户，由客户服务部负责人上门派送或安排邮寄《物业服务费催缴函》，了解欠费原因，针对重点业户由物业服务中心负责人牵头制定解决方案（）

A.2

B.3

C.6

D.12

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第9题

客服主管的职责是具体落实服务中心物业服务费收缴工作，分解本部门费用收缴目标，审核每日费用收缴率，监督检查费用收缴工作，分析业主欠费原因，制定费用催缴计划（）

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第10题

物业服务中心的工作有哪些（）

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

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第11题

关于欠费事项，每月（）日财务提供欠费数据给物业项目经理核实填写欠费原因，（）日前物业项目经理反馈原因给财务；财务根据业态、账龄及欠费原因汇总，（）日OA流程审批提报总经理。（流程：财务收银主管→财务经理→项目经理→总经理）每月（）日项目经理反馈催缴方案及执行情况提报总经理

A.25、10、7、4

B.10、25、4、7

C.4、10、7、25

D.4、7、10、25

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