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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

如果我没有成为你们的5G会员,但是我用的5G手机,能不能享受5G网络(不主动向客户宣传,客户主动咨询时解释)客户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下,使用5G手机时,可以直接登陆中国电信5G网络,享受最高可达300Mbps的下行速率。5G终端左上角会显示“5G”字样的相关标识。请判断对错()

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第1题
回访5G用户,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G套餐太贵了,我公司有几十号人,但是副卡只有几张可以捆绑主卡,我对以上两点不太满意”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用,超出后费用高

E.其他(记录)

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第2题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快,使用起来也是经常掉线,我对这两点感知不太好”,客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”,客户回答“暂时没有了”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他(记录)

F.不清楚/不知道/说不出

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第3题
客户使用5G手机,在5G网络的覆盖下打开5G开关,在没有定制5G套包的情况下,只能享受5G的基础服务()
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第4题
我网上看到你们电信订购5G会员会提升网速叻,我现在办理了提升好多啊(前台动作查询用户号码,畅享199套餐,现在已经用了41G)()

A.1M

B.5G白金会员下行速率最高可达1G

C.享受5G正常数率300M

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第5题
顾客说,我所在的城市没有5G网,换5G手机没用,导购合适的回应是()

A.5G手机兼容4G,向下覆盖

B.以后不用再换机,就可使用5G网络

C.只有4G网络覆盖的城市,用5G手机网速也特别快

D.去到有5G网络的城市,就可以使用体验

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第6题
如果客户问到“中国移动5G 为什么我觉得5G资费比较贵呢?”员工的解释口径应为:()

A、中国移动5G采取了灵活的计费方式,不同档位的5G套餐,资费标准、套餐内容均有所不同,相对4G同档位套餐,5G套餐中包含更多流量资源,而且除了流量、语音资源外,还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐

B、因为5G网速快,套餐中包含的流量资源更多,通话相对4G来说更稳定一些

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第7题
主副卡均可订购,同一个套餐只有一个号码订购5G升级会员包,订购的号码成为5G会员,享受会员权益。升级包订购生效后,订购号码及套餐内其他号码均可享受对应会员档次的网络权益()
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第8题
请问你们5G会员权益都是主副卡可以共享使用吗()

A.生态权益只有主卡能用

B.应用权益只有主卡能用

C.生态权益和应用权益都仅限一个号码领取

D.网络权益主副卡均可享受

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第9题
客户购买5G手机,如果不订购5G套餐,客户可以在5G网络下使用5G基础服务、5G优享服务或5G极速服务()
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第10题
4G卡插入5G手机,在有5G网络覆盖的地方就可以享受5G上网服务,如果想在5G网络下享受高清语音通话和短信服务,需要开通VOLTE。在没有5G网络覆盖的地方,会自动切换至4G网络()
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